◆◇　NPO ベンチャーパークニュース（代表：榎本和男） since 2000.2.25　99号◆◇2011-1.14（金）◆◇
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努力は人を　裏切らない
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アフターサービスで企業診断
一流は有難い・・・
　人生は思い通りにならないことや苦い体験を繰り返す中で学ぶことが多い。憧れの製品を手にしてもうっ
かりミスで辛い思いをすることもある。そんなときは決して諦めずに調べて見よう。きっとどこかに損害を
最小限にするための「企業の優しさ」に出会うことだろう。

飲み物をこぼしちゃった〜マクドナルド編
　お子様連れや慌てた動きで買ったばかりの飲み物をこぼしてしまうことがある。通常の場合は、再度購入
しなければならない。しかし、飲み物の引渡し時期を「飲み干す」と規定している会社がある。お子様連れ
のお母さんが少しずつ増えている背景には優しさが潜んでいるのである。マクドナルド。何度も助かったこ
とがある。先日も足を滑らせてトレイの中でコップを倒してしまった。近くにクルーがいた。
クルー：よかったですか。
鬼瓦：はい、お水をこぼしてしまいました。
クルー：お待ち下さい。今、お求めのものをお持ちします。
鬼瓦：はい、有難うございます。

デジカメを水に落としてしまった〜富士フィルム編
鬼瓦：ちょっと修理の件でお尋ねします。
ウグイス嬢：お客様、どうなされましたか。
鬼瓦：デジカメを水の中に落としてしまったのですが修理できますか。
ウグイス嬢：はい、お住まいをお知らせ頂ければ引き取りに伺います。
鬼瓦：あの、修理費はどれ程になりますか。
ウグイス嬢：お見積もりをさせて頂きますのでそれから修理法を決めて下さい。
鬼瓦：有難う。それではお見積もりをお願いします。
数日後に引き取りとなり、１週間後には見積もりがあったので修理を依頼した。

ファスナーの引き手が壊れた〜ＹＫＫ編
　背広のズボンのファスナーの引き手が折れて３ミリになってしまった。爪先でまだ動くので苦労しながら
も使い続けた。そして、３ミリになった引き手も外れてしまった。どうしても動かない。引き手の穴に紐を
通して使い始めた。ズボンを捨てる訳にはいかないのでＹＫＫのホームページから問い合わせをした。メー
ルでやりとりをした。（以下メール）
担当者：ファスナーは外しても縫い直すことが出来ませんので修理させて頂きます。
鬼瓦：どのようになりますか。
担当者：往復の運賃がお客様の負担となりますがご了解頂ければ修理させて頂きます。
鬼瓦：ズボンを送ればよいのですね。
担当者：ご迷惑をお掛けしますがお待ちしています。運送便は佐川かクロネコになります。
　こうして悪戦苦闘して修理することが不要となった。一流企業の底力を垣間見ることができた。「あすな
ろ物語」ではないが、いつかは桧になりたいと思った。

◆朝活８２７　　23年1月18日(火）　06時30分〜08時30分　
　場所：マクドナルド丹陽店（国道２２号線沿い、住宅展示場隣）

◆	朝活いなざわ　毎朝７時〜８時３０分　自由参加、自由退出、土日休み
場所：マクドナルド稲沢重本店（稲沢市役所東１００メートル）

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★編集：榎本和男、昭和企画社長、ベンチャーパーク代表、金沢大学講師（ベンチャービジネス・キャリア
プラン・マーケティング）
編集者経歴書
【編集後記】
・金沢大学で「ベンチャービジネス」、「キャリアプラン」を講義して感想文を読みながら反省したもので
ある。
・印象的なのは、男性向けの講義ではないですか、という投げかけであった。
・そんな意識はなかったが反省したものである。
・北国新聞社カルチャーセンター「コーヒーインストラクター教室」（広瀬幸雄金沢大学教授）で「経営戦
略」を３時間コースで担当した。
・「楽しかった」という声を頂き、再度２６日に行うこととなった。嬉しいことである。
・期待に応えるために資料作成に取り掛かることとなった。